Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn Sie bei 1313 cosmetics bestellen, unterscheidet sich die Lieferzeit etwas von dem, was Sie vielleicht gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versandt werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch können wir unsere Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es sein, dass Ihr Produkt etwas später als erwartet ankommt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@1313cosmetics.com. Wir werden dann untersuchen, was mit Ihrem Paket passiert ist.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben. Wie kann ich das tun?
Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie einfach unser Kundendienstteam unter info@1313cosmetics.com. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #13) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und den Grund für die Rückgabe an. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rückgabe bestätigen. Sobald dies erledigt ist, können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns senden.
Wie hoch sind die Kosten für Rücksendungen?
Leider gehen Rücksendungen zu Ihren eigenen Kosten. Die Kosten hängen daher vom Kurierdienst ab. Bitte besuchen Sie die Website des jeweiligen Kurierdienstes, den Sie nutzen möchten, um weitere Informationen zu den Preisen zu erhalten.
Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?
Es gilt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Für Rückgaben gelten jedoch bestimmte Bedingungen.
Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:
- Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
- Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
- Das Produkt nicht benutzt wurde.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay und iDEAL (Wero). Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen anzuzeigen.
Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt und sind daher zu 100 % sicher.
Was ist, wenn ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@1313cosmetics.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@1313cosmetics.com. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #13) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und vorzugsweise den Grund an, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.