Política de devoluciones

 

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de justificación. Una vez cancelado, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. Posteriormente, recibirá un abono por el importe total del pedido.

Únicamente los gastos de devolución del producto desde su domicilio a la tienda online correrán por su cuenta. Consulte el sitio web de su empresa de transporte para conocer las tarifas exactas.

Los productos solo podrán devolverse si no han sido utilizados ni abiertos y se encuentran en su embalaje original, con todos los precintos de protección intactos e inalterados. Esto se debe a motivos de higiene y protección de la salud. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos o de belleza que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez que se haya roto su precinto de protección después de la entrega.

Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros en info@1313cosmetics.com. Posteriormente, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 30 días desde la notificación de su devolución, siempre que hayamos recibido previamente el producto en buen estado.

Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente

Si un producto llega dañado, defectuoso o difiere del producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días en info@1313cosmetics.com. Para que podamos evaluar el problema, el cliente deberá proporcionar pruebas fotográficas o en vídeo claras que muestren el daño, el defecto o el producto incorrecto recibido.

Tras investigar las pruebas aportadas por el cliente, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 30 días desde la notificación de su devolución, siempre que hayamos recibido previamente el producto en buen estado.

Si la investigación determina que el daño fue causado por el cliente debido a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada después de la entrega, el cliente no tendrá derecho a indemnización por los daños causados por el propio cliente.