Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Quando effettui un ordine su 1313 cosmetics, i tempi di consegna sono leggermente diversi da quelli a cui potresti essere abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo risparmiare notevolmente sui costi di stoccaggio e trasporto. Questo ci consente di offrire i nostri prodotti a prezzi molto competitivi.
Il tempo medio di consegna è di 5-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
A causa dell'elevata richiesta dei nostri prodotti, il tuo prodotto potrebbe arrivare con un po' di ritardo rispetto al previsto. Ti ringraziamo per la comprensione. Se questo periodo è trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, invia un'e-mail a info@1313cosmetics.com. Verificheremo quindi cosa è successo al tuo pacco.
Voglio cambiare/restituire il mio ordine. Come posso fare?
Per restituire un articolo, contatta semplicemente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@1313cosmetics.com. Includi il tuo nome, il numero dell'ordine (ad es. #13) presente nell'e-mail di conferma e il motivo del reso. Ti forniremo quindi l'indirizzo di reso e confermeremo il reso. Una volta fatto ciò, potrai inviarci il prodotto utilizzando un corriere a tua scelta.
Quali sono i costi dei resi?
Purtroppo, i costi del reso sono a tuo carico. Pertanto, i costi dipenderanno dal corriere. Consulta il sito web del corriere che desideri utilizzare per ulteriori informazioni sui prezzi.
Quali sono le condizioni per restituire il mio/i mio prodotto/i?
Il periodo di reso è sempre di 14 giorni. Il periodo di reso inizia il giorno in cui ricevi l'articolo. Tuttavia, si applicano determinate condizioni per i resi.
Puoi restituire l'articolo solo se:
- Il periodo di reso non è scaduto;
- Il prodotto è nella sua confezione originale e tutte le etichette sono ancora attaccate;
- Il prodotto non è stato utilizzato.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, Apple Pay e iDEAL (Wero). Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui i passaggi sulla pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso sistemi di pagamento sicuri e affidabili e sono quindi sicure al 100%.
Cosa succede se non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?
Non dovrebbe accadere. Invia un'e-mail con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail a info@1313cosmetics.com. Saremo lieti di aiutarti rapidamente.
Posso annullare il mio ordine?
Desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Invia un'e-mail il prima possibile a info@1313cosmetics.com. Includi il tuo nome, il numero dell'ordine (ad es. #13) presente nell'e-mail di conferma e, preferibilmente, il motivo per cui desideri annullare il tuo ordine.