Veelgestelde vragen

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling plaatst bij 1313 cosmetics, is de levertijd iets anders dan je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer scherpe prijzen aanbieden.

De gemiddelde levertijd is 5 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Vanwege de grote vraag naar onze producten kan je product iets later aankomen dan verwacht. We hopen op je begrip. Als deze termijn is verstreken en je nog steeds niets hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@1313cosmetics.com. Wij zullen vervolgens uitzoeken wat er met je pakket is gebeurd.

Ik wil mijn bestelling omruilen/retourneren. Hoe kan ik dat doen?

Om een artikel te retourneren, neem je gewoon contact op met onze klantenservice via info@1313cosmetics.com. Vermeld je naam, ordernummer (bijv. #13) uit je bevestigingsmail en de reden van retour. Wij zullen je vervolgens het retouradres verstrekken en de retourzending bevestigen. Zodra dit is gebeurd, kun je het product naar ons opsturen met een koerier naar keuze.

Wat zijn de kosten voor retourzendingen?

Helaas zijn retourzendingen voor eigen rekening. De kosten zijn dus afhankelijk van de koerier. Raadpleeg de website van de betreffende koerier die je wilt gebruiken voor meer informatie over de prijzen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

Er geldt altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Er gelden echter bepaalde voorwaarden voor retourzendingen.

Je kunt het artikel alleen retourneren als:

- De retourtermijn nog niet is verstreken;

- Het product in de originele verpakking zit en alle labels nog vastzitten;

- Het product niet is gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betalingen via creditcard, Apple Pay en iDEAL (Wero). Als je niet zeker weet of je betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.

Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen en zijn daarom 100% veilig.

Wat als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?

Dat zou niet moeten gebeuren. Stuur dan een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar info@1313cosmetics.com. Wij helpen je graag snel verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling om een of andere reden annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@1313cosmetics.com. Vermeld je naam, ordernummer (bijv. #13) uit je bevestigingsmail en bij voorkeur de reden waarom je je bestelling wilt annuleren.