नियम और शर्तें

 

नियम और शर्तें डच कानून द्वारा शासित हैं

अनुच्छेद 1 – परिभाषाएं

इन नियमों और शर्तों के प्रयोजनों के लिए, निम्नलिखित परिभाषाएं लागू होती हैं:

कूलिंग-ऑफ अवधि: वह अवधि जिसके दौरान उपभोक्ता वापसी का अधिकार प्रयोग कर सकता है;

उपभोक्ता: वह प्राकृतिक व्यक्ति जो अपने व्यापार, व्यवसाय, शिल्प या पेशे से संबंधित उद्देश्यों के लिए कार्य नहीं करता है और जो व्यापारी के साथ दूरी-अनुबंध करता है;

दिन: कैलेंडर दिन;

सतत लेनदेन: उत्पादों और/या सेवाओं की एक श्रृंखला से संबंधित दूरी-अनुबंध, जिसकी डिलीवरी और/या खरीद की बाध्यता समय के साथ फैली हुई है;

टिकाऊ माध्यम: कोई भी ऐसा साधन जो उपभोक्ता या व्यापारी को व्यक्तिगत रूप से संबोधित जानकारी को इस तरह संग्रहीत करने में सक्षम बनाता है जिससे भविष्य में उसका अवलोकन और संग्रहीत जानकारी की अपरिवर्तित प्रतिलिपि बनाई जा सके।

वापसी का अधिकार: दूरी-अनुबंध से कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर हटने का उपभोक्ता का विकल्प;

व्यापारी: वह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति जो उपभोक्ताओं को दूरी से उत्पाद और/या सेवाएँ प्रदान करता है;

दूरी-अनुबंध: उत्पादों और/या सेवाओं की दूरी-बिक्री के लिए एक संगठित प्रणाली के ढांचे के भीतर किया गया अनुबंध, जिसमें अनुबंध के निष्पादन तक, विशेष रूप से एक या अधिक दूरी-संचार साधनों का उपयोग किया जाता है;

दूरी-संचार का साधन: एक ऐसा साधन जिसका उपयोग उपभोक्ता और व्यापारी के एक ही समय में शारीरिक रूप से एक ही स्थान पर उपस्थित हुए बिना अनुबंध करने के लिए किया जा सकता है।

नियम और शर्तें: व्यापारी के ये नियम और शर्तें।

अनुच्छेद 2 – प्रयोज्यता

ये नियम और शर्तें व्यापारी द्वारा किए गए प्रत्येक प्रस्ताव और व्यापारी तथा उपभोक्ता के बीच किए गए प्रत्येक दूरी-अनुबंध और दिए गए आदेश पर लागू होती हैं।

दूरी-अनुबंध के निष्पादन से पहले, इन नियमों और शर्तों का पाठ उपभोक्ता को उपलब्ध कराया जाएगा। यदि यह उचित रूप से संभव न हो, तो व्यापारी दूरी-अनुबंध के निष्पादन से पहले सूचित करेगा कि नियमों और शर्तों का निरीक्षण व्यापारी के परिसर में किया जा सकता है और अनुरोध करने पर वे जल्द से जल्द उपभोक्ता को निःशुल्क भेजी जाएंगी।

यदि दूरी-अनुबंध इलेक्ट्रॉनिक रूप से किया जाता है, तो पिछले अनुच्छेद से विचलन के रूप में और दूरी-अनुबंध के निष्पादन से पहले, इन नियमों और शर्तों का पाठ उपभोक्ता को इलेक्ट्रॉनिक रूप से इस तरह उपलब्ध कराया जा सकता है जिससे उपभोक्ता इसे आसानी से टिकाऊ माध्यम पर संग्रहीत कर सके। यदि यह उचित रूप से संभव न हो, तो व्यापारी दूरी-अनुबंध के निष्पादन से पहले सूचित करेगा कि नियमों और शर्तों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से कहाँ देखा जा सकता है और अनुरोध करने पर वे निःशुल्क, इलेक्ट्रॉनिक रूप से या अन्य माध्यम से भेजी जाएंगी।

यदि इन नियमों और शर्तों के अतिरिक्त, विशिष्ट उत्पाद या सेवा की शर्तें भी लागू होती हैं, तो दूसरे और तीसरे अनुच्छेद तदनुसार लागू होंगे, और शर्तों के परस्पर विरोधी होने की स्थिति में उपभोक्ता हमेशा अपने लिए सर्वाधिक अनुकूल लागू प्रावधान पर भरोसा कर सकता है।

यदि इन नियमों और शर्तों के एक या अधिक प्रावधान किसी भी समय पूर्ण या आंशिक रूप से शून्य या निरस्त हो जाते हैं, तो अनुबंध और ये नियम और शर्तें अन्यथा प्रभावी रहेंगी, और संबंधित प्रावधान को बिना किसी देरी के, आपसी सहमति से, मूल प्रावधान के आशय के यथासंभव निकटतम प्रावधान से प्रतिस्थापित किया जाएगा।

इन नियमों और शर्तों द्वारा कवर न की गई स्थितियों का मूल्यांकन इन नियमों और शर्तों की भावना के अनुरूप किया जाएगा।

इन नियमों और शर्तों के एक या अधिक प्रावधानों की व्याख्या या सामग्री के संबंध में किसी भी अस्पष्टता की व्याख्या इन नियमों और शर्तों की भावना के अनुरूप की जाएगी।

अनुच्छेद 3 – प्रस्ताव

यदि किसी प्रस्ताव की वैधता की अवधि सीमित है या वह शर्तों के अधीन है, तो प्रस्ताव में इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाएगा।

प्रस्ताव बाध्यकारी नहीं है। व्यापारी प्रस्ताव में संशोधन या परिवर्तन करने का हकदार है।

प्रस्ताव में दिए गए उत्पादों और/या सेवाओं का पूर्ण और सटीक विवरण शामिल होता है। विवरण इतना विस्तृत है जिससे उपभोक्ता प्रस्ताव का उचित मूल्यांकन कर सके। यदि व्यापारी छवियों का उपयोग करता है, तो वे दिए गए उत्पादों और/या सेवाओं का वास्तविक प्रतिनिधित्व करेंगी। प्रस्ताव में स्पष्ट गलतियों या त्रुटियों से व्यापारी बाध्य नहीं होगा।

प्रस्ताव में सभी छवियां, विनिर्देश और जानकारी केवल सांकेतिक हैं और उनसे किसी मुआवजे या अनुबंध की समाप्ति का आधार नहीं बन सकता।

उत्पादों के साथ दी गई छवियां दिए गए उत्पादों का वास्तविक प्रतिनिधित्व करती हैं। व्यापारी यह गारंटी नहीं दे सकता कि प्रदर्शित रंग उत्पादों के वास्तविक रंगों से बिल्कुल मेल खाते हैं।

प्रत्येक प्रस्ताव में पर्याप्त जानकारी शामिल होती है जिससे उपभोक्ता को यह स्पष्ट हो सके कि प्रस्ताव को स्वीकार करने से कौन से अधिकार और दायित्व जुड़े हैं। इसमें विशेष रूप से शामिल हैं:

कीमत, जिसमें सीमा शुल्क निकासी शुल्क और आयात वैट शामिल नहीं हैं। ये अतिरिक्त लागतें ग्राहक द्वारा वहन की जाएंगी और ग्राहक के जोखिम पर रहेंगी। आयात के लिए, डाक और/या कूरियर सेवा डाक और कूरियर सेवाओं के लिए विशेष व्यवस्था का उपयोग करेगी। यह व्यवस्था तब लागू होती है जब माल गंतव्य ईयू सदस्य राज्य में आयात किया जाता है, और यहाँ भी यही स्थिति है। डाक और/या कूरियर सेवा माल के प्राप्तकर्ता से वैट वसूल करेगी (संभवतः लगाए गए सीमा शुल्क निकासी शुल्क के साथ);

कोई भी शिपिंग लागत;

जिस तरह से अनुबंध किया जाएगा और इस उद्देश्य के लिए आवश्यक कार्य;

वापसी का अधिकार लागू होता है या नहीं;

भुगतान, डिलीवरी और अनुबंध के निष्पादन की विधि;

प्रस्ताव को स्वीकार करने की अवधि या वह अवधि जिसके दौरान व्यापारी कीमत की गारंटी देता है;

दूरी-संचार की दर की राशि, यदि दूरी-संचार के साधनों के उपयोग की लागत का आकलन उपयोग की गई संचार विधि के लिए नियमित मूल दर के अलावा किसी अन्य आधार पर किया जाता है;

क्या अनुबंध उसके निष्पादन के बाद संग्रहीत किया जाएगा और यदि हाँ, तो उपभोक्ता उसका अवलोकन कैसे कर सकता है;

जिस तरह से उपभोक्ता अनुबंध करने से पहले अपने द्वारा प्रदान की गई जानकारी की जाँच कर सकता है और, यदि आवश्यक हो, उसे सही कर सकता है;

डच के अलावा वे भाषाएं, यदि लागू हों, जिनमें अनुबंध किया जा सकता है;

वे आचार संहिताएं जिनके अधीन व्यापारी है और जिस तरह से उपभोक्ता उन आचार संहिताओं का इलेक्ट्रॉनिक रूप से अवलोकन कर सकता है; और

सतत लेनदेन के मामले में दूरी-अनुबंध की न्यूनतम अवधि।

वैकल्पिक: उपलब्ध आकार, रंग और सामग्रियों के प्रकार।

अनुच्छेद 4 – अनुबंध

पैराग्राफ 4 के प्रावधानों के अधीन, अनुबंध तब संपन्न होता है जब उपभोक्ता प्रस्ताव को स्वीकार करता है और उसमें निर्धारित शर्तों को पूरा करता है।

यदि उपभोक्ता ने प्रस्ताव को इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्वीकार किया है, तो व्यापारी प्रस्ताव की स्वीकृति की प्राप्ति की पुष्टि तुरंत इलेक्ट्रॉनिक रूप से करेगा। जब तक व्यापारी द्वारा इस स्वीकृति की प्राप्ति की पुष्टि नहीं हो जाती, उपभोक्ता अनुबंध को समाप्त कर सकता है।

यदि अनुबंध इलेक्ट्रॉनिक रूप से किया जाता है, तो व्यापारी डेटा के इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण को सुरक्षित करने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करेगा और एक सुरक्षित वेब वातावरण सुनिश्चित करेगा। यदि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक रूप से भुगतान कर सकता है, तो व्यापारी इस उद्देश्य के लिए उचित सुरक्षा उपायों का पालन करेगा।

व्यापारी, कानून की सीमाओं के भीतर, यह जाँच सकता है कि क्या उपभोक्ता अपने भुगतान दायित्वों को पूरा कर सकता है, साथ ही दूरी-अनुबंध में जिम्मेदारी से प्रवेश करने से संबंधित सभी प्रासंगिक तथ्यों और कारकों की जाँच कर सकता है। यदि इस जाँच के आधार पर व्यापारी के पास अनुबंध न करने के ठोस आधार हैं, तो व्यापारी बिना कारण बताए आदेश या अनुरोध को अस्वीकार करने या उसके निष्पादन पर विशेष शर्तें लगाने का हकदार है।

उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा प्रदान करते समय, व्यापारी निम्नलिखित जानकारी लिखित में या इस तरह प्रदान करेगा जिससे उपभोक्ता इसे सुलभ रूप से टिकाऊ माध्यम पर संग्रहीत कर सके:

व्यापारी के प्रतिष्ठान का पता जहाँ उपभोक्ता शिकायतें दर्ज कर सकता है;

वे शर्तें और तरीका जिनके तहत उपभोक्ता वापसी का अधिकार प्रयोग कर सकता है, या यह स्पष्ट कथन कि वापसी का अधिकार अपवर्जित है;

वारंटी और मौजूदा बिक्री-पश्चात सेवा के बारे में जानकारी;

इन नियमों और शर्तों के अनुच्छेद 4(3) में उल्लिखित जानकारी, बशर्ते व्यापारी ने अनुबंध के निष्पादन से पहले ही यह जानकारी उपभोक्ता को प्रदान न कर दी हो;

यदि अनुबंध की अवधि एक वर्ष से अधिक है या अनिश्चित अवधि के लिए है, तो उसे समाप्त करने की आवश्यकताएं।

सतत लेनदेन के मामले में, पिछले अनुच्छेद का प्रावधान केवल पहली डिलीवरी पर लागू होता है।

प्रत्येक अनुबंध संबंधित उत्पादों की पर्याप्त उपलब्धता की स्थगित शर्त के अधीन संपन्न होता है।

अनुच्छेद 5 – वापसी का अधिकार

उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता के पास 14 दिनों के भीतर बिना कारण बताए अनुबंध को समाप्त करने का विकल्प होता है। यह कूलिंग-ऑफ अवधि उस दिन से शुरू होती है, जिस दिन उपभोक्ता, या उपभोक्ता द्वारा पहले से नामित और व्यापारी को सूचित किया गया प्रतिनिधि, उत्पाद प्राप्त करता है।

कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान, उपभोक्ता उत्पाद और उसकी पैकेजिंग को सावधानी से संभालेगा। उत्पाद तभी लौटाए जा सकते हैं जब वे अप्रयुक्त, अनपेक्षित और अपनी मूल पैकेजिंग में हों, और सभी सुरक्षात्मक सील बरकरार और टूटे न हों।

यदि उपभोक्ता वापसी का अधिकार प्रयोग करता है, तो उसे उत्पाद को सभी आपूर्ति की गई सहायक सामग्री के साथ, और जहाँ उचित रूप से संभव हो, उसकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में, व्यापारी द्वारा प्रदान किए गए उचित और स्पष्ट निर्देशों के अनुसार वापस करना होगा।

यदि उपभोक्ता वापसी का अधिकार प्रयोग करना चाहता है, तो उसे उत्पाद प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर व्यापारी को सूचित करना होगा। उपभोक्ता को लिखित संदेश/ईमेल के माध्यम से व्यापारी को सूचित करना होगा। वापसी का अधिकार प्रयोग करने के इरादे की सूचना देने के बाद, ग्राहक को 14 दिनों के भीतर उत्पाद वापस करना होगा। उपभोक्ता को यह साबित करना होगा कि माल समय पर लौटाया गया था, उदाहरण के लिए शिपमेंट का प्रमाण प्रदान करके।

यदि पैराग्राफ 2 और 3 में उल्लिखित अवधियों की समाप्ति के बाद, ग्राहक ने वापसी का अधिकार प्रयोग करने के अपने इरादे की सूचना व्यापारी को नहीं दी है या उत्पाद व्यापारी को वापस नहीं किया है, तो खरीद अंतिम है।

क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत तरीके से डिलीवर किए गए उत्पाद

यदि कोई उत्पाद क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण अवस्था में आता है, या ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न होता है, तो ग्राहक को यथासंभव शीघ्र हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना चाहिए।

हमें समस्या का आकलन करने में सक्षम बनाने के लिए, ग्राहक को क्षति, दोष या प्राप्त गलत उत्पाद को दिखाने वाले स्पष्ट फोटोग्राफिक या वीडियो प्रमाण प्रदान करना होगा।

यदि जाँच से यह स्थापित होता है कि डिलीवरी के बाद दुरुपयोग, लापरवाही या अनुचित रखरखाव के कारण ग्राहक ने क्षति पहुँचाई है, तो ग्राहक ऐसी ग्राहक-जनित क्षति के लिए मुआवजे का हकदार नहीं होगा।

अनुच्छेद 6 – वापसी की स्थिति में लागत

यदि उपभोक्ता वापसी का अधिकार प्रयोग करता है, तो उत्पाद वापस करने की लागत उपभोक्ता द्वारा वहन की जाएगी।

यदि उपभोक्ता ने कोई राशि का भुगतान किया है, तो व्यापारी को यह राशि जल्द से जल्द, लेकिन वापसी के 30 दिनों के भीतर वापस करनी होगी। यह इस शर्त के अधीन है कि उत्पाद ऑनलाइन विक्रेता को वापस प्राप्त हो चुका है या उसके पूर्ण रूप से वापस किए जाने का निर्णायक प्रमाण प्रदान किया जा सकता है।

अनुच्छेद 7 – वापसी के अधिकार का अपवर्जन

व्यापारी पैराग्राफ 2 और 3 में वर्णित उत्पादों के लिए उपभोक्ता के वापसी के अधिकार को अपवर्जित कर सकता है। वापसी के अधिकार का अपवर्जन केवल तभी लागू होता है जब व्यापारी ने प्रस्ताव में, या कम से कम अनुबंध संपन्न होने से पहले पर्याप्त समय पर, इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख किया हो।

स्वच्छता और स्वास्थ्य सुरक्षा के कारणों से, वापसी का अधिकार उन सौंदर्य या सौंदर्य प्रसाधन उत्पादों पर लागू नहीं होता जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से डिलीवरी के बाद उनकी सुरक्षात्मक सील टूटने पर वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

वापसी के अधिकार का अपवर्जन केवल निम्नलिखित उत्पादों के लिए संभव है:

जो उपभोक्ता के विनिर्देशों के अनुसार व्यापारी द्वारा बनाए गए हैं;

जो स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत प्रकृति के हैं;

जो अपनी प्रकृति के कारण वापस नहीं किए जा सकते;

जो जल्दी खराब या नष्ट हो सकते हैं;

जिनकी कीमत वित्तीय बाजार में होने वाले उतार-चढ़ाव के अधीन है, जिस पर व्यापारी का कोई प्रभाव नहीं होता;

व्यक्तिगत समाचार पत्रों और पत्रिकाओं के लिए;

ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग तथा कंप्यूटर सॉफ्टवेयर के लिए, जहाँ उपभोक्ता ने सील तोड़ दी हो।

स्वच्छता उत्पादों के लिए, जहाँ उपभोक्ता ने सील तोड़ दी हो।

वापसी के अधिकार का अपवर्जन केवल निम्नलिखित सेवाओं के लिए संभव है:

आवास, परिवहन, रेस्तरां सेवाओं या विशिष्ट तिथि या विशिष्ट अवधि के दौरान किए जाने वाले अवकाश गतिविधियों से संबंधित;

जहाँ कूलिंग-ऑफ अवधि समाप्त होने से पहले उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति से निष्पादन शुरू हो गया हो;

सट्टेबाजी और लॉटरी से संबंधित।

अनुच्छेद 8 – कीमत

प्रस्ताव में उल्लिखित वैधता की अवधि के दौरान, दिए गए उत्पादों और/या सेवाओं की कीमतों में वृद्धि नहीं की जाएगी, सिवाय वैट दरों में बदलाव के परिणामस्वरूप होने वाले मूल्य परिवर्तनों के।

पिछले अनुच्छेद से विचलन के रूप में, व्यापारी उन उत्पादों या सेवाओं को परिवर्तनीय कीमतों पर पेश कर सकता है जिनकी कीमतें वित्तीय बाजार में होने वाले उतार-चढ़ाव के अधीन हैं, जिस पर व्यापारी का कोई प्रभाव नहीं होता। उतार-चढ़ाव से इस संबंध और इस तथ्य का उल्लेख प्रस्ताव में किया जाएगा कि बताई गई सभी कीमतें सांकेतिक कीमतें हैं।

अनुबंध संपन्न होने के 3 महीने के भीतर कीमतों में वृद्धि की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब वे वैधानिक नियमों या प्रावधानों के परिणामस्वरूप होती हैं।

अनुबंध संपन्न होने के 3 महीने के बाद कीमतों में वृद्धि की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब व्यापारी ने इसका प्रावधान किया हो और:

वे वैधानिक नियमों या प्रावधानों के परिणामस्वरूप होती हैं; या

उपभोक्ता को उस दिन से अनुबंध समाप्त करने का अधिकार हो, जिस दिन कीमत वृद्धि प्रभावी होती है।

डच टर्नओवर टैक्स एक्ट 1968 के अनुच्छेद 5(1) के अनुसार, आपूर्ति का स्थान वह देश है जहाँ से परिवहन शुरू होता है। इस मामले में, आपूर्ति ईयू के बाहर होती है। तदनुसार, डाक या कूरियर सेवा द्वारा प्राप्तकर्ता से आयात वैट और/या सीमा शुल्क निकासी शुल्क वसूला जाएगा। इसलिए, व्यापारी वैट नहीं लगाएगा।

सभी कीमतें मुद्रण और टाइपोग्राफिकल त्रुटियों के अधीन हैं। मुद्रण या टाइपोग्राफिकल त्रुटियों के परिणामों के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं किया जाता है। मुद्रण या टाइपोग्राफिकल त्रुटियों की स्थिति में, व्यापारी गलत कीमत पर उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए बाध्य नहीं है।

 

अनुच्छेद 9 – व्यापारी की पहचान

कंपनी का नाम: 1313 cosmetics

व्यावसायिक पता: Steenhoffstraat 65, 3764 BJ Soest, Utrecht, नीदरलैंड

ईमेल: info@1313cosmetics.com

कंपनी पंजीकरण संख्या (KvK): 75073188

वैट पहचान संख्या: NL002410553B19

 

अनुच्छेद 10 – अनुरूपता और वारंटी

व्यापारी वारंटी देता है कि उत्पाद और/या सेवाएँ अनुबंध, प्रस्ताव में उल्लिखित विनिर्देशों, सुदृढ़ता और/या उपयोगिता की उचित आवश्यकताओं, तथा अनुबंध संपन्न होने की तिथि पर लागू वैधानिक प्रावधानों और/या सरकारी नियमों के अनुरूप हैं। यदि सहमति हो, तो व्यापारी यह भी वारंटी देता है कि उत्पाद सामान्य उपयोग के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए उपयुक्त है।

व्यापारी, निर्माता या आयातक द्वारा प्रदान की गई वारंटी उपभोक्ता द्वारा अनुबंध के तहत व्यापारी के विरुद्ध किए जा सकने वाले वैधानिक अधिकारों और दावों को प्रभावित नहीं करती है।

किसी भी दोष या गलत तरीके से डिलीवर किए गए उत्पादों की सूचना डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर लिखित रूप में व्यापारी को देनी होगी। उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में और नई स्थिति में वापस करना होगा।

व्यापारी की वारंटी अवधि निर्माता की वारंटी अवधि के अनुरूप होती है। हालाँकि, व्यापारी उपभोक्ता द्वारा प्रत्येक व्यक्तिगत अनुप्रयोग के लिए उत्पादों की अंतिम उपयुक्तता, या उत्पादों के उपयोग या अनुप्रयोग के संबंध में किसी भी सलाह के लिए कभी जिम्मेदार नहीं होगा।

वारंटी लागू नहीं होती यदि:

उपभोक्ता ने स्वयं वितरित उत्पादों की मरम्मत और/या उनमें बदलाव किया है, या किसी तीसरे पक्ष से उनकी मरम्मत और/या उनमें बदलाव करवाया है;

वितरित उत्पादों को असामान्य परिस्थितियों में रखा गया है या अन्यथा उनसे लापरवाही से या व्यापारी के निर्देशों और/या पैकेजिंग पर दिए गए निर्देशों के विपरीत व्यवहार किया गया है;

दोष पूरी तरह या आंशिक रूप से सरकार द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्रियों की प्रकृति या गुणवत्ता के संबंध में लगाए गए या लगाए जाने वाले नियमों का परिणाम है।

अनुच्छेद 11 – वितरण और प्रदर्शन

व्यापारी उत्पादों के लिए ऑर्डर प्राप्त करते और संसाधित करते समय यथासंभव अधिकतम सावधानी बरतेगा।

उपभोक्ता द्वारा कंपनी को दी गई पते को ही वितरण का स्थान माना जाएगा।

इन नियमों और शर्तों के अनुच्छेद 4 के प्रावधानों के अधीन, कंपनी स्वीकृत ऑर्डर को उचित गति से और 30 दिनों से अधिक समय तक विलंबित किए बिना पूरा करेगी, जब तक कि उपभोक्ता ने लंबे वितरण की अवधि से सहमति न दी हो। यदि वितरण में देरी होती है, या यदि ऑर्डर पूरा नहीं किया जा सकता है या केवल आंशिक रूप से पूरा किया जा सकता है, तो ऑर्डर देने के 30 दिनों के भीतर उपभोक्ता को सूचित किया जाएगा। ऐसे मामले में, उपभोक्ता को बिना किसी शुल्क के अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है और वह किसी भी लागू मुआवजे का हकदार है।

पिछले अनुच्छेद के अनुसार अनुबंध समाप्त होने की स्थिति में, व्यापारी उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि को जल्द से जल्द वापस करेगा, लेकिन अनुबंध समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर।

यदि ऑर्डर किए गए उत्पाद का वितरण असंभव होता है, तो व्यापारी एक प्रतिस्थापन वस्तु उपलब्ध कराने का प्रयास करेगा। वितरण के समय, उपभोक्ता को स्पष्ट और समझने योग्य तरीके से सूचित किया जाएगा कि एक प्रतिस्थापन वस्तु प्रदान की जा रही है। प्रतिस्थापन वस्तुओं के लिए वापसी के अधिकार को वर्जित नहीं किया जा सकता है। वस्तु वापस करने की किसी भी लागत का वहन व्यापारी द्वारा किया जाएगा।

जब तक उत्पाद उपभोक्ता को या उपभोक्ता द्वारा पहले से नामित और व्यापारी को सूचित किए गए प्रतिनिधि को वितरित नहीं कर दिए जाते, तब तक उत्पादों के क्षतिग्रस्त होने और/या खो जाने का जोखिम व्यापारी के पास रहेगा, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न दी गई हो।

अनुच्छेद 12 – निरंतर लेनदेन: अवधि, समाप्ति और नवीनीकरण

समाप्ति

उपभोक्ता उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी के लिए अनिश्चित अवधि के लिए किया गया अनुबंध किसी भी समय समाप्त कर सकता है, बशर्ते कि सहमत समाप्ति नियमों और एक महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि का पालन किया जाए।

उपभोक्ता उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी के लिए निश्चित अवधि के लिए किया गया अनुबंध निश्चित अवधि के अंत में किसी भी समय समाप्त कर सकता है, बशर्ते कि सहमत समाप्ति नियमों और एक महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि का पालन किया जाए।

उपभोक्ता पिछले अनुच्छेदों में उल्लिखित अनुबंधों को समाप्त कर सकता है:

किसी भी समय और समाप्ति किसी विशिष्ट समय या अवधि तक सीमित नहीं होगी;

कम से कम उसी तरह से, जिस तरह उपभोक्ता ने अनुबंध किया था;

हमेशा उसी नोटिस अवधि के साथ, जो व्यापारी ने अपने लिए निर्धारित की है।

नवीनीकरण

निश्चित अवधि के लिए किया गया और उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी के लिए प्रदान किया गया अनुबंध स्वतः विस्तारित या निश्चित अवधि के लिए नवीनीकृत नहीं किया जा सकता है।

पिछले अनुच्छेद से विचलन के रूप में, दैनिक, समाचार और साप्ताहिक समाचार पत्रों तथा पत्रिकाओं की नियमित डिलीवरी के लिए निश्चित अवधि के लिए किया गया अनुबंध तीन महीने से अधिक न होने वाली निश्चित अवधि के लिए स्वतः विस्तारित किया जा सकता है, बशर्ते कि उपभोक्ता विस्तार की समाप्ति पर एक महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि के साथ विस्तारित अनुबंध को समाप्त कर सके।

निश्चित अवधि के लिए किया गया और उत्पादों या सेवाओं की नियमित डिलीवरी के लिए प्रदान किया गया अनुबंध केवल तभी स्वतः अनिश्चित अवधि के लिए विस्तारित किया जा सकता है, जब उपभोक्ता इसे किसी भी समय एक महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि के साथ समाप्त कर सके, और यदि अनुबंध दैनिक, समाचार और साप्ताहिक समाचार पत्रों तथा पत्रिकाओं की नियमित डिलीवरी, लेकिन महीने में एक बार से कम, का प्रावधान करता है, तो तीन महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि के साथ।

परिचयात्मक उद्देश्यों (परीक्षण या परिचयात्मक सदस्यता) के लिए दैनिक, समाचार और साप्ताहिक समाचार पत्रों तथा पत्रिकाओं की नियमित डिलीवरी के लिए सीमित अवधि का अनुबंध स्वतः जारी नहीं रहेगा और परीक्षण या परिचयात्मक अवधि के अंत में स्वतः समाप्त हो जाएगा।

अवधि

यदि किसी अनुबंध की अवधि एक वर्ष से अधिक है, तो उपभोक्ता सहमत अवधि के अंत से पहले समाप्ति के तर्कसंगत और उचित न होने के अलावा, एक वर्ष के बाद किसी भी समय एक महीने से अधिक न होने वाली नोटिस अवधि के साथ अनुबंध समाप्त कर सकता है।

अनुच्छेद 13 – भुगतान

जब तक अन्यथा सहमति न दी गई हो, उपभोक्ता द्वारा देय राशि का भुगतान अनुच्छेद 6(1) में उल्लिखित कूलिंग-ऑफ अवधि शुरू होने के 7 कार्य दिवसों के भीतर किया जाना चाहिए। सेवा प्रदान करने के अनुबंध के मामले में, यह अवधि उपभोक्ता द्वारा अनुबंध की पुष्टि प्राप्त करने के बाद शुरू होती है।

उपभोक्ता प्रदान की गई या बताई गई भुगतान विवरणों में किसी भी विसंगति की सूचना बिना किसी देरी के व्यापारी को देने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता द्वारा भुगतान न करने की स्थिति में, व्यापारी, वैधानिक सीमाओं के अधीन, उपभोक्ता को पहले से प्रकट की गई उचित लागत वसूलने का हकदार है।

अनुच्छेद 14 – शिकायत प्रक्रिया

अनुबंध के प्रदर्शन के संबंध में शिकायतों को उपभोक्ता द्वारा दोषों की खोज करने के 7 दिनों के भीतर व्यापारी को प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जिसमें दोषों का पूर्ण और स्पष्ट वर्णन हो।

व्यापारी को प्रस्तुत की गई शिकायतों का उत्तर प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर दिया जाएगा। यदि किसी शिकायत को संसाधित करने में अनुमानित रूप से अधिक समय की आवश्यकता होती है, तो व्यापारी 30-दिवसीय अवधि के भीतर प्राप्ति की पावती और इस बात का संकेत देते हुए जवाब देगा कि उपभोक्ता अधिक विस्तृत जवाब की कब उम्मीद कर सकता है।

यदि शिकायत का समाधान आपसी सहमति से नहीं किया जा सकता है, तो एक विवाद उत्पन्न होता है जो विवाद समाधान प्रक्रिया के अधीन है।

शिकायत व्यापारी के दायित्वों को निलंबित नहीं करती है, जब तक कि व्यापारी लिखित रूप में अन्यथा न कहे।

यदि व्यापारी द्वारा किसी शिकायत को उचित पाया जाता है, तो व्यापारी अपने विवेक से आपूर्ति किए गए उत्पादों को निःशुल्क प्रतिस्थापित या उनकी मरम्मत करेगा।

अनुच्छेद 15 – विवाद

व्यापारी और उपभोक्ता के बीच के अनुबंध, जिन पर ये नियम और शर्तें लागू होती हैं, विशेष रूप से डच कानून द्वारा शासित होंगे, भले ही उपभोक्ता विदेश में रहता हो।

अनुच्छेद 16 – CESOP
2024 से “टर्नओवर टैक्स एक्ट 1968 में संशोधन करने वाला अधिनियम (भुगतान सेवा निर्देश को लागू करने वाला अधिनियम)” और सेंट्रल इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम ऑफ पेमेंट इंफॉर्मेशन (CESOP) के कार्यान्वयन के संबंध में शुरू और मजबूत किए गए उपायों के परिणामस्वरूप, भुगतान सेवा प्रदाता यूरोपीय CESOP प्रणाली में डेटा पंजीकृत कर सकते हैं।