Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Kiedy składasz zamówienie w 1313 cosmetics, czas dostawy jest nieco inny, niż możesz być przyzwyczajony. Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców, możemy znacznie zaoszczędzić na kosztach magazynowania i transportu. Pozwala nam to oferować nasze produkty w bardzo konkurencyjnych cenach.
Średni czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt).
Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem swojego zamówienia?
Ze względu na duże zapotrzebowanie na nasze produkty, Twój produkt może dotrzeć nieco później, niż oczekiwano. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie. Jeśli ten okres minął, a nadal nic nie otrzymałeś, wyślij e-mail na adres info@1313cosmetics.com. Następnie sprawdzimy, co stało się z Twoją przesyłką.
Chcę wymienić/zwrócić moje zamówienie. Jak mogę to zrobić?
Aby zwrócić produkt, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na adres info@1313cosmetics.com. Podaj swoje imię, numer zamówienia (np. #13) z e-maila potwierdzającego oraz powód zwrotu. Następnie przekażemy Ci adres zwrotny i potwierdzimy zwrot. Po dokonaniu tego możesz wysłać produkt do nas za pośrednictwem kuriera, którego wybierzesz.
Jakie są koszty zwrotów?
Niestety zwroty odbywają się na Twój koszt. Koszty będą zatem zależeć od kuriera. Więcej informacji na temat cen znajdziesz na stronie internetowej wybranego kuriera.
Jakie są warunki zwrotu mojego produktu/produktów?
Zawsze przysługuje 14-dniowy termin zwrotu. Termin zwrotu rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Jednak do zwrotów mają zastosowanie określone warunki.
Możesz zwrócić produkt tylko wtedy, gdy:
- Termin zwrotu nie wygasł;
- Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu i wszystkie etykiety są nadal na nim;
- Produkt nie był używany.
Jakich metod płatności mogę użyć?
Akceptujemy płatności kartą kredytową, Apple Pay i iDeal (Wero). Jeśli nie masz pewności, czy Twoja metoda płatności jest akceptowana, wykonaj kroki na stronie płatności, aby zobaczyć wszystkie dostępne opcje.
Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych i niezawodnych systemów płatności, są zatem w 100% bezpieczne.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Nie powinno się tego zdarzyć. Wyślij e-mail ze swoim pełnym imieniem i adresem e-mail na adres info@1313cosmetics.com. Z przyjemnością pomożemy Ci szybko.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Chcesz anulować swoje zamówienie z jakiegokolwiek powodu? Wyślij e-mail jak najszybciej na adres info@1313cosmetics.com. Podaj swoje imię, numer zamówienia (np. #13) z e-maila potwierdzającego oraz, najlepiej, powód, dla którego chcesz anulować swoje zamówienie.